Условия возврата и обмена
Условия возврата и предъявления отдельных требований относительно товаров и услуг
При получении товара покупатель должен проверить его по количеству и качеству.
Претензии по качеству и количеству доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом (экспедитором), в соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (а также ст.211 ГК РФ).
В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" Потребитель имеет право на возврат (замену) товара при обнаружении в товаре недостатков.
Это не относится к бою (сколам), так как проверка товара на бой производится покупателем в процессе приемки товара.
В случае выявления в процессе приемки товара несоответствия (недостатков) по качеству или количеству покупатель (получатель) обязан:
- При получении товара на условиях самовывоза - на месте сообщить о них продавцу, при этом стороны делают отметки в Акте приема-передачи с перечнем выявленных несоответствий товара и сроков их устранения, в случае невозможности их немедленного устранения;
- При осуществлении доставки товара продавцом (перевозчиком) - в случае приобретения товара дистанционным способом покупатель обязан произвести приемку, сделать отметки в Акте приема-передачи в присутствии экспедитора по факту осмотра товара, имеющего недостатки. Декоративные элементы проверяются поштучно, плитка и гранит упаковками по количеству.
В своей работе интернет-магазин rusalin.ru руководствуется законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.97 г. №918 "Об утверждении правил продажи товаров по образцам".
Обмен и возврат товаров надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи товара, а после передачи Товара – в течение 7 календарных дней с момента получения Товара, не считая дня передачи Товара, если Товар был доставлен Покупателю, и в течение 14 календарных дней, если Товар был получен Покупателем на условиях самовывоза.
Возврат неизрасходованных излишков товаров возможен только с согласования продавца в течение 14 дней с момента реализации кратно упаковкам.
Для осуществления возврата товара покупателю необходимо:
- подать заявление(переделать на наше) на возврат в интернет-магазин РУСАЛИН по электронному адресу: plitka@rusalin.ru;
- в течение 3-х рабочих дней с момента передачи заявления обеспечить передачу товара на ближайший склад продавца: г. Ярославль, ул. Магистральная, д.14; г. Иваново, ул. Шестернина 4а;
Обратная доставка товаров осуществляется силами и за счет покупателя.
Данная процедура возврата осуществляется по предварительному согласованию Сторон.
В момент возврата товара продавец осуществляет проверку товара на сохранность товарного вида и потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки товара;
При возврате товара покупатель получает соответствующие документы, подтверждающие факт передачи (возврата) товара продавцу.
Возврат денежных средств осуществляется после поступления товара на склад продавца на реквизиты банковской карты, при помощи которой была осуществлена оплата заказа.
Срок возврата денег на карту составляет до 10 рабочих дней.
Отказ от товара
При отказе покупателя от товара продавец возвращает денежную сумму, уплаченную покупателем за заказ, за исключением расходов покупателя на доставку.
Для возврата денежных средств при не отгруженных заказах продавец должен получить соответствующее Заявление.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Замена или возврат товара с выявленными в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом производится на основаниях и в сроки, установленных Законом РФ "О защите прав потребителей", а также в соответствии с Постановлением правительства РФ от 27.09.07г. №612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" (ред. от 04.10.2012 г.).
В случае наличия заводских дефектов изделия возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления.
В заявлении на возврат товара ненадлежащего качества просим указать подробно, какие дефекты содержит возвращаемый товар, предоставить фотоматериалы, к заявлению должен быть приложен акт о результатах приемки продукции совместно с представителем продавца.
Все документы могут быть составлены как от руки, так и в печатном виде.
Все заявления на возврат необходимо направить на эл. адрес: plitka@rusalin.ru
